Qu'est-ce que l'hébergement de site Web ?
Pour être visible en tout temps sur le Web, un
site est installé sur un ordinateur puissant - un serveur - connecté en permanence
à Internet. L'achat d'un plan d'hébergement chez Audience Network permet d'avoir
un espace sur le disque dur d'un serveur à votre disposition, ainsi que l'ensemble des ressources
de ce serveur. Les fichiers de votre site Web sont stockés sur cet espace.
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Est-ce que la taille de l'espace disque incluse dans le plan
d'hébergement sélectionné est suffisante ?
Si votre site est déjà développé, regardez tout simplement la
taille en Mo du dossier contenant tous les fichiers qui le composent. A titre
d'exemple, cette page nécessite un espace disque de 77 Ko (0,077 Mo), soit 45 Ko
pour le texte et 22 Ko pour les images.
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Comment transférer des fichiers sur mon espace disque ?
Vous pouvez transférez vos fichiers à l'aide d'un logiciel
utilisant le protocole FTP (File Transfer Protocol) comme CuteFTP, WS_FTP, FTP
Explorer ou encore Fetch pour Mac. Généralement, des versions d'essai gratuites
de ces logiciels sont téléchargeables sur Internet.
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Est-ce que le transfert de fichiers par FTP est illimité ?
Oui. Votre accès FTP est illimité et accessible 24 heures sur 24. Concrètement, vous
créez vos pages et réalisez leur mise à jour sur votre propre ordinateur. Vous
transférez vos fichiers sur le serveur au moment désiré et les
modifications apparaissent en ligne instantanément.
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Qu'est-ce que le transfert de données ?
Tout le traffic depuis votre site est considéré comme du transfert
de données, à l'exception des courriels. Ainsi, chaque fois qu'une page de votre
site (avec image et texte) est consultée par un visiteur, les fichiers contenus
sur cette page sont transférés du serveur vers le poste de l'utilisateur, ce qui
génère un transfert de données.
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Est-ce que la quantité de transfert de données incluses dans
le pack d'hébergement sélectionné est suffisante ?
La quantité de transfert de données est adaptée à la taille de
l'espace disque, lui-même adapté aux ressources que vous proposez (bases de
données, etc.). Cependant, si le transfert de données est insuffisant, le
supplément est automatiquement dégagé.
Nous vous en informons et vous signalons la date à laquelle sera facturé le
transfert supplémentaire, au tarif de $2.25/GB/Mois pour 1Go.
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Quel est le service proposé pour les courriels ?
Vous créez vous-même, pour chacun de vos courriels, un compte POP3
sécurisé par mot de passe et dont les messages sont stockés sur un espace
réservé. La limite d'espace disque réservée pour chaque adresse de courriel est de 10 megs. Si vous avez besoin d'une limite supérieure, contactez-nous. Vous gérez vous-même en temps réel ces courriels, via le panneau de
contrôle (C-Panel).
Lors de vos déplacements, vous pouvez utiliser votre messagerie (réception et
envoi) par interface Web avec la fonction WebMail.
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Mes courriels sont-ils protégés par un anti-virus ?
Oui, l'ensemble des courriels reçus est soumis à un test anti-virus.
Si le test s'avère positif, le courriel est retourné à l'expéditeur, lui indiquant
que sa messagerie est probablement infectée par un virus. Cette protection
intégrale de votre courrier électronique réduit sensiblement le risque
d'infection de votre ordinateur.
La base de données anti-virus est mise à jour toutes les nuits.
L'anti-virus a été spécialement conçu par la société
Cisco pour la gamme des logiciels
serveur utilisés par Audience Network.
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Avez-vous une solution contre les courriers indésirables
(Spam) ?
Oui, pour ne plus recevoir de messages indésirables, il est
possible de mettre en service le filtrage de vos courriels. Ce filtrage est
accessible depuis le panneau de contrôle. L'assistant de configuration vous permet de sélectionner les différents niveaux de sécurité. Cette
option gratuite est incluse dans chaque forfait d'hébergement.
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Est-il possible d'effectuer des transactions électroniques
(e-commerce) sécurisées sur un site hébergé chez Audience-Network ?
Oui, il est possible d'héberger un site de commerce électronique
chez Audience Network et d'implanter un volet transactionnel. Nous proposons deux possibilités de sécurisation:
- le mode SSL sans intermédiaire (Secure
Socket Layer) permettant de crypter des informations confidentielles (ex: numéro
de carte bancaire), lors de leur transfert du poste client vers le serveur. Vous
pouvez utiliser gratuitement notre propre certificat SSL à partir du pack 20 Mo
ou nous demander d'installer le vôtre.
- le paiement via un organisme bancaire, qui
sécurise et prend en charge la transaction. Pour plus d'informations, consultez
nous au courriel suivant
info@audience-network.com
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Est-il possible de changer d'hébergeur en conservant mon nom
de domaine, afin d'être hébergé chez Audience-Network ?
Oui, il est possible de transférer votre site chez Audience
Network tout en conservant la propriété de son nom de domaine. Pour ce faire, il suffit d'indiquer, à l'endroit prévu
à cet effet dans le bon de commande, que vous demandez uniquement le transfert de votre nom de domaine.
Remarque : avoir son nom de
domaine et être hébergé n'ont rien en commun, ce qui signifie que :
- vous pouvez à tout moment changer d'hébergeur sans pour autant avoir à changer
de nom(s) de domaine. Vos courriels restent également identiques.
- la recherche de votre site par les outils de recherche aboutit
automatiquement, quelque soit le lieu où vous êtes hébergé et même si vous en
changez.
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Est-il possible de sous-louer de l'espace préalablement loué chez Audience Network ?
Oui, il est possible de sous-louer votre espace disque en partie
ou en totalité, à votre convenance. C'est
pour cette raison que plusieurs concepteurs de sites Web ont décidés de faire
affaires avec Audience Network. Vous pouvez héberger plusieurs sites Web
sur le même forfait.
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Comment commander mon hébergement ?
Pour commander votre hébergement, rendez-vous à la rubrique "Commander".
Le processus de commande est automatisé (choix des domaines associés en commande
ou transfert, options, etc.). Aussi, laissez-vous diriger au fil des étapes.
Vous pourrez consulter le récapitulatif de votre commande et son montant total
avant de valider votre commande.
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Est-ce qu'Audience-Network a accès à mon numéro de carte de crédit ?
En aucun cas, Audience-Network ne peut acéder à votre numéro de carte de crédit. Seul le moteur de transaction que vous avez sélectionné utilise les informations de crédit. Nous vous offrons pour le moment la possibilité de transiger avec Paysystems ou encore Paypal.
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Comment régler mon hébergement ?
Le règlement des services d'hébergement s'effectue au début de la période couverte par votre abonnement. Vous avez la possibilité de procéder au paiement de votre hébergement en ligne
par carte de crédit (les transactions sont sécurisées par
Paysystems), par Paypal , par chèque à l'ordre de StudioR-03 (Audience-Network.com étant un site détenu et géré par "Studio R-03" enr.) ou par virement.
Dans tous les cas, nous vous envoyons une facture par courriel dès la mise en
service de votre compte.
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Combien de temps faut-il pour mettre en place mon hébergement
?
- Si vous réglez votre hébergement par carte de crédit, votre
compte d'hébergement est activé dans les 24 heures suivant l'acceptation de
votre commande, du lundi au
vendredi (jours ouvrables).
- Pour un règlement par chèque ou virement, votre compte est activé 24 heures
après réception du bon de commande (du lundi au vendredi, jours ouvrables).
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Comment changer de forfait d'hébergement ?
Vous pouvez à tout moment changer de forfait d'hébergement. Il
suffit de contacter le support
technique qui procédera à la mise en service de votre nouvel espace de
stockage.
support@audience-network.com
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Quelles sont les statistiques de fréquentation mises à disposition ?
Les statistiques de fréquentation de votre site vous permettent
de connaître son impact. Vous pouvez les consulter quand vous le souhaitez, par
le panneau de contrôle. Vous pouvez également générer vous-même et à tout moment vos
statistiques, en accédant au fichier journal (logfile) - sur demande préalable
au support technique.
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Est-ce que Audience Network offre un support technique ?
Oui, nous assurons un support technique relatif à votre
hébergement par courriel en 12 heures (jours ouvrables) et le week-end par
courriel
pour tout problème urgent.
support@audience-network.com
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En quoi consiste la garantie de satisfaction de 30 jours ?
Si vous n'êtes pas satisfait du service d'hébergement que nous
vous proposons, nous nous engageons à vous rembourser le montant total de votre
hébergement dans les 30 jours suivant la date de votre commande, quelque soit la raison
évoquée.
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Aucun frais d'ouverture pour tous nos forfaits. Profitez-en!
